企业IT运维解决方案

不同时期的运维重点

           在我们制造业类型的企业当中，毋庸置疑，生产制造永远是我们的核心业务，围绕着产值增长，企业发展，IT部门作为重要的一环，工作重心和特点也在不断发生变化。根据一些行业分析，我们大概划分了这四个阶段；在2000以前，大多企业都处在基础设施建设阶段，主要以网络主干设备的硬件环境建设为主，软件应用系统很少，服务质量也不高；之后到05年，开始处于信息化应用的建设阶段，这个时候，核心网的升级，生产、办公应用系统开始建设和推广；之后进入到信息化服务阶段，很多企业开始产能提升，网络建设也开始优化结构，应用系统建设逐步深化，服务用户的理念有了提升；再到近年来，进入工业4.0时代，数字化转型时期，随着国家提出信息化促进产业变革，企业的生产设备、应用系统都与IT的关系越来越紧密，IT部门开始保障更加复杂、繁多的生产制造系统稳定运行。

       总结来说，第一个阶段 我们在解决网络“有和无”的问题，第二阶段网络业务可用，但受制于管理工具不足，还是被动救火，第三阶段，开始主动服务，打造好用的网络和系统；那么在数字化转型时期，我们IT部门为了助力智能制造，需要保障业务高可用、提效降本，为生产制造保驾护航。但在这个阶段，我们也会遇到新的问题。

重要日期总会发生下面的情况

       给大家讲下我们锐捷网络一个自己的故事，锐捷有98个业务系统，其中最重要的和生产、供应链、销售相关的有25个系统,而且我们的办事处全国分布。每个月的25号是销售人员的下单截止，这个日子对销售、信息资源部来说就如同紧箍咒一般难受。销售总会有这样的感受，一到频繁访问这些系统的时候，就会卡慢、甚至访问不了，信息资源部接到电话后一番排查，一般网络 流量都没什么问题，还要很长时间找到问题再处理，这时候有些销售等不住，或者影响到下单流程，就会到锐捷的对话CEO的平台上投诉，类似CRM、ERP 慢，打不开这些情况，有很多这样的投诉，也有造成销售拖累的这种反馈。领导问责信息资源部也很头痛，到底什么时候系统慢，慢在哪？ 这种情况不单出现在锐捷这个规模的企业。我们从IDG、Gartner的运维报告当中也看到这样的总结：75%的IT故障都是用户先于运维部门发现的，从而遭到抱怨，而在运维工作中花在故障分析定位的时间占整个处理过程的90%，而进一步看这些故障大多是业务系统的卡慢问题；在应对这些问题的是时候，我们的IT部门还处于被动救火的状态，在所有运维工作中，整个行业最关注故障的处理，包括效率的提升问题。

       看完了行业之后再回过头来看我们的客户，在18年中旬我们大概深入调研了20几家的中大型企业，他们在业务故障处理过程中也在被挑战，他们面临同样的困扰：后知后觉，在被用户投诉或者报障之后才知道业务出了问题，无法获知用户的使用反馈；问题定位期间，大部分业务报障都先甩给网络或者基础运维科室，如果经过排查不是网络问题再把问题抛给应用科室，故障分析定位时经常需要跨部门协调人员进行处理，鉴定不清楚且效率很低；第三个困扰就是故障发生之后，第一时间应该是先想办法恢复业务，然而快速恢复有时会出现隐患，比如常用的重启操作不能说做就做，欠稳妥；而重复故障，每次都花时间经验分析和处理，效率低。应对这些困扰和问题，我们的方案要解决的问题是什么呢?

       首先是如何尽早感知故障发生，我们的方案是全面管理，感知及时；其次在出现故障时如何分析鉴定 我们会提供快速定位、鉴定明晰的解决方案，最后在故障处理过程是否规范稳妥，包括故障处置，要达到处理高效，过程稳健的效果。